Recomendaciones para el uso de Marketing de Influencers hacia consumidores de productos para el cuidado facial en la Gran Área Metropolitana durante el tercer cuatrimestre del 2022

Abstract

Resumen: Esta investigación se dirige a empresas que distribuyan productos para el cuidado facial principalmente en supermercados y que, además, utilicen dentro de sus estrategias digitales la implementación de influencers. El problema planteado para esta investigación corresponde a ¿Cuáles son las recomendaciones necesarias para el uso de marketing de influencers dirigido a consumidores de productos para el cuidado facial en la Gran Área Metropolitana durante el tercer cuatrimestre del 2022? La metodología utilizada en el presente trabajo de investigación es de tipo descriptiva con un enfoque cuantitativo, el instrumento aplicado fue el cuestionario y la técnica la encuesta donde participaron 51 personas. Dentro de los resultados más relevantes obtenidos en esta investigación destaca que la crema hidratante y el bloqueador solar son los productos de cuidado facial que más se adquieren en supermercados, dentro de las marcas que destacan se encuentra Nivea, L´OREAL y POND’S. Adicionalmente se pudo conocer que la mayoría de consumidores destinan entre 10.000 y 30.000 colones a la compra de este tipo de productos. Con respecto al seguimiento de las cuentas de influencers se destaca que la población encuestada no es seguidora de este tipo de cuentas y, que, además, sus decisiones de compra no se ven influenciados por estas personas. Adicionalmente ninguna persona encuestada indicó que el criterio que los influencers utilizan para promocionar el producto sea objetiva, de forma que debe analizarse en detalle si esta figura aporta beneficios a la compañía o identificar nuevas estrategias digitales para que estas figuras promocionen contenido que, además, sea autentico y que exista calidad en la información. Finalmente se recomienda a las empresas seleccionar muy cuidadosamente sus estrategias digitales que incluyan influencers, identificando el tipo de seguidores que tiene y no solo la cantidad de seguidores; la calidad de la información que publican. De forma tal que los consumidores estén alineados a los seguidores de estas cuentas y la información que publican pueda ser de valor del consumidor, cambiando la percepción que este tiene sobre la información que brinda y de forma tal que esta figura ayude en la consecución de los objetivos de la marca.

Abstract: This research is aimed at companies that distribute facial care products mainly in supermarkets and that also use the implementation of influencers within their digital strategies. The problem posed for this research corresponds to: What are the necessary recommendations for the use of influencer marketing aimed at consumers of facial care products in the Greater Metropolitan Area during the third quarter of 2022? The methodology used in this research work is descriptive with a quantitative approach, the instrument applied was the questionnaire and the technique the survey where 51 people participated. Among the most relevant results obtained in this research, it stands out that moisturizer and sunscreen are the facial care products that are most purchased in supermarkets, among the brands that stand out are Nivea, L'OREAL and POND’S. Additionally, it was possible to know that the majority of consumers allocate between 10,000 and 30,000 colones to the purchase of this type of product. Regarding the monitoring of influencer accounts, it is highlighted that the population surveyed is not a follower of this type of account and, furthermore, their purchase decisions are not influenced by these people. Additionally, no person surveyed indicated that the criteria that influencers use to promote the product is objective, so that it should be analyzed in detail if this figure brings benefits to the company or identify new digital strategies so that these figures promote content that is also authentic and that there is quality in the information. Finally, companies are recommended to carefully select their digital strategies that include influencers, identifying the type of followers they have and not just the number of followers; the quality of the information they publish. In such a way that consumers are aligned with the followers of these accounts and the information they publish can be of value to the consumer, changing the perception that the latter has about the information it provides and in such a way that this figure helps in the achievement of the brand goals.