Plan de Gestión del Proyecto para la Automatización de los Descuentos y Promociones en la Empresa de FIFCO Retail

Abstract

La empresa FIFCO Retail enfrenta desafíos significativos en la gestión manual de descuentos y promociones, lo que resulta en ineficiencias operativas y errores humanos. La automatización de estos procesos es crucial para mejorar la precisión, reducir costos y aumentar la eficiencia comercial. El objetivo principal del proyecto es definir un Plan de Gestión para la Automatización de los descuentos y promociones en FIFCO Retail mediante la aplicación de buenas prácticas del PMI. Los objetivos específicos incluyen identificar aspectos del proyecto y su ciclo de vida, desarrollar un plan de gestión detallado que integre las prácticas identificadas y crear una estrategia de integración y seguimiento a la ejecución del plan. Se utilizaron métodos cualitativos para recopilar datos relevantes, con sujetos que incluyeron empleados de FIFCO Retail y expertos en gestión de proyectos. Los instrumentos abarcaron entrevistas y análisis de datos operativos y documentación existente, y los procedimientos incluyeron la planificación, ejecución, monitoreo y control del proyecto siguiendo las fases del ciclo de vida del proyecto del PMI. Los resultados más relevantes indican que la automatización de los descuentos y promociones permite reducir significativamente los errores humanos, mejorar la eficiencia operativa y aumentar la satisfacción del cliente, además de anticipar una reducción en los costos operativos y un aumento en la precisión de las promociones aplicadas. Las conclusiones principales destacan que la implementación de un plan de gestión basado en las buenas prácticas del PMI es esencial para el éxito del proyecto de automatización, y que la capacitación adecuada y el seguimiento continuo son cruciales para asegurar la correcta ejecución y adopción del nuevo sistema. Futuras proyecciones de la investigación incluyen la expansión de la automatización a otros procesos operativos en FIFCO Retail y la evaluación continua de la efectividad del sistema automatizado implementado.

FIFCO Retail faces significant challenges in the manual management of discounts and promotions, resulting in operational inefficiencies and human errors. Automating these processes is crucial to improve accuracy, reduce costs, and increase commercial efficiency. The main objective of the project is to define a Management Plan for the Automation of discounts and promotions in FIFCO Retail by applying PMI best practices. The specific objectives include identifying aspects of the project and its life cycle, developing a detailed management plan that integrates the identified practices, and creating an integration and monitoring strategy for the plan's execution. Qualitative methods were used to collect relevant data, with subjects including FIFCO Retail employees and project management experts. Instruments included interviews and analysis of operational data and existing documentation, and procedures included planning, execution, monitoring, and control of the project following the PMI project life cycle phases. The most relevant results indicate that automating discounts and promotions significantly reduces human errors, improves operational efficiency, and increases customer satisfaction, in addition to anticipating a reduction in operational costs and an increase in the accuracy of applied promotions. The main conclusions highlight that implementing a management plan based on PMI best practices is essential for the success of the automation project, and that adequate training and continuous monitoring are crucial to ensure the correct execution and adoption of the new system. Future research projections include expanding automation to other operational processes in FIFCO Retail and continuously evaluating the effectiveness of the implemented automated system.