Impacto del management of change (MOC) en el éxito de proyectos ágiles de implementación de software para manejo de servicios

Abstract

Este trabajo aborda el tema del management of change y cómo su correcta ejecución puede influir en el éxito de la aceptación por parte de los stakeholders de un proyecto ágil, para la implementación de sistemas de software de manejo de servicios. La motivación para realizar esta investigación es la participación en proyectos de gran envergadura en los que se ha fallado, porque las personas afectadas por el cambio que este conllevaba no estaban involucradas en el proceso y no tenían entrenamiento adecuado, lo que provocó un retrabajo y esfuerzos mayores para lograr el éxito del proyecto. Esta investigación busca demostrar la importancia del MOC y su ejecución, para evitar el desperdicio de miles de dólares y horas de trabajo por una mala planificación, y que sirva de base para futuras investigaciones. El método utilizado fue la entrevista a expertos en el tema y personas con las que se trabajó en grandes proyectos, algunos con fallas en MOC y otros con mejor planeación. Las respuestas a las entrevistas fueron resumidas e interpretadas, y comparadas con conocimiento previo en la materia y resultados de otros estudios previos realizados en la misma línea. Entre los principales resultados se destaca que efectivamente el MOC es primordial para el éxito de un proyecto; sin importar qué tan eficiente sea la solución o producto final del proyecto, si no hay una clara comunicación y aceptación por parte de los stakeholders, el esfuerzo es en vano, tomando en cuenta que el mayor problema al que se enfrentan estos proyectos —y que se debe atacar con herramientas de MOC— son la resiliencia al cambio y las emociones de las personas. Por lo tanto, una de la principales recomendaciones es planearlas con anticipación y utilizar las herramientas más adecuadas y visibles posibles para guiar a las personas por el cambio y uso exitoso del producto final.

This study addresses the topic of management of change and how its proper execution can influence the success of the acceptance by the stakeholders of an agile project for the implementation of software systems for service management, the motivation for this research is due to the participation in large-scale projects in which it has failed because the people affected by the change that this entailed were not involved in the process, they did not have adequate training which causes rework, greater efforts to achieve the success of the project, with this research we seek to demonstrate the importance of MOC and its execution to avoid the waste of thousands of dollars and hours of work by poor planning and that serves as a basis for future research. The method used was the interview of experts on the subject and people with whom we worked on large projects, some with failures in MOC and others with better planning, the responses to the interviews were summarized and interpreted and compared with previous knowledge on the subject and results of other previous research already carried out in the same line. Among the main results, it stands out that MOC is indeed essential for the success of a project, regardless of how efficient the solution or final product of the project is, if there is no clear communication and acceptance by the stakeholders, the effort is in vain taking into account that the biggest problem faced by these projects and that must be attacked with MOC tools is the resilience to change and the emotions of the people, so one of the main recommendations is to plan ahead and use the most appropriate and visible tools possible to guide the People through the change and successful use of the final product.