Efectividad de la Educación Financiera Para Promover el uso Seguro de Herramientas Tecnológicas y Prevenir Estafas en los Clientes Adultos Mayores del BNCR

Abstract

La motivación principal para investigar sobre la efectividad de la educación financiera para promover el uso seguro de herramientas tecnológicas y prevenir estafas en clientes adultos mayores del Banco Nacional de Costa Rica radicó en el creciente aumento de estafas dirigidas a adultos mayores y la necesidad de fortalecer sus conocimientos en el uso seguro de tecnologías financieras. El problema expuesto se centró en la vulnerabilidad de los adultos mayores ante fraudes financieros debido a la falta de conocimientos tecnológicos y de seguridad.

El objetivo principal de la investigación fue evaluar la efectividad de los programas educativos del banco en la prevención de estafas y el uso seguro de herramientas digitales entre esta población. Para alcanzar este objetivo, se establecieron objetivos específicos que incluyeron evaluar el conocimiento previo de los clientes sobre seguridad digital, identificar las áreas de mayor vulnerabilidad y medir el impacto de la educación financiera recibida.

La hipótesis planteada fue que una educación financiera efectiva reduciría la vulnerabilidad de los adultos mayores a las estafas y mejoraría su uso de tecnologías financieras. Se utilizó un enfoque cuantitativo y una investigación exploratoria para recolectar datos a través de cuestionarios aplicados a 50 clientes adultos mayores del Banco Nacional de Costa Rica. Los procedimientos incluyeron la elaboración y aplicación del cuestionario, el análisis de respuestas y la interpretación de los resultados.

Las conclusiones principales revelaron que, a pesar de las medidas avanzadas de seguridad implementadas por el Banco Nacional de Costa Rica, los adultos mayores mostraron resistencia a adoptar nuevas tecnologías y carecían de conocimientos prácticos sobre seguridad en línea. La falta de confianza en las herramientas digitales y la insuficiente educación financiera contribuyeron a su vulnerabilidad ante fraudes. Se destacó la necesidad de mejorar la capacitación y la educación práctica para garantizar que los adultos mayores puedan utilizar efectivamente las tecnologías de protección.

The main motivation for investigating the effectiveness of financial education to promote the safe use of technological tools and prevent fraud among senior clients of Banco Nacional de Costa Rica was the increasing rise in scams targeting seniors and the need to strengthen their knowledge in the safe use of financial technologies. The exposed problem centered on the vulnerability of seniors to financial fraud due to a lack of technological and security knowledge.

The primary objective of the research was to evaluate the effectiveness of the bank's educational programs in preventing fraud and the safe use of digital tools among this population. To achieve this objective, specific goals were established, including assessing the clients' prior knowledge of digital security, identifying the areas of greatest vulnerability, and measuring the impact of the received financial education.

The hypothesis proposed was that effective financial education would reduce seniors' vulnerability to scams and improve their use of financial technologies. A quantitative approach and exploratory research were used to collect data through questionnaires administered to 50 senior clients of Banco Nacional de Costa Rica. The procedures included developing and administering the questionnaire, analyzing responses, and interpreting the results.

The main conclusions revealed that, despite the advanced security measures implemented by Banco Nacional de Costa Rica, seniors showed resistance to adopting new technologies and lacked practical knowledge about online security. The lack of confidence in digital tools and insufficient financial education contributed to their vulnerability to fraud. The need to improve training and practical education was highlighted to ensure that seniors can effectively use protective technologies.