Uso de la Inteligencia Artificial Para Optimizar las Funciones Diarias de Banco LAFISE Costa Rica

Abstract

La motivación detrás de esta investigación radica en explorar el potencial de la inteligencia artificial (IA) para optimizar las funciones diarias del Banco LAFISE Costa Rica, reconociendo su relevancia en el contexto actual de transformación digital en el sector bancario. El problema se centra en determinar si la IA puede generar valor real en las operaciones cotidianas del banco y cómo los empleados perciben y están dispuestos a adoptar esta tecnología.

Se llevó a cabo un estudio para hacer el análisis de este problema, utilizando encuestas dirigidas a 70 empleados de Banco LAFISE. Estas encuestas exploraron el nivel de conocimiento y percepción de la IA, la disposición hacia su uso, la relación con los perfiles profesionales y el valor agregado que la IA podría aportar al banco. Los resultados revelaron un alto nivel de familiaridad y aceptación de la IA entre los empleados; la mayoría de los colaboradores del banco, reconocen los beneficios potenciales de la IA para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Sin embargo, también surgieron preocupaciones, como el riesgo de dependencia excesiva de la tecnología y el posible impacto en la comunicación con los clientes.

En cuanto a los perfiles profesionales, se observó que aquellos con experiencia previa en tecnología y facilidad para adaptarse a nuevas herramientas, mostraron una mayor disposición hacia la adopción de la IA en su trabajo. Además, se identificaron áreas específicas, como el área operativa y la de experiencia del cliente, donde la IA podría agregar más valor.

Como conclusión, se destaca que la IA tiene el potencial de mejorar, significativamente, las operaciones diarias de Banco LAFISE, siempre que se aborden, adecuadamente, las preocupaciones y se promueva una cultura de aprendizaje y de adaptación. Se recomienda capacitar a los empleados en el uso de la IA, como herramienta tecnológica para fomentar la colaboración entre diferentes perfiles profesionales y establecer alianzas estratégicas con proveedores de tecnología.

The motivation behind this research lies in exploring the potential of artificial intelligence (AI) to optimize the daily functions of Banco LAFISE Costa Rica, recognizing its relevance in the current context of digital transformation in the banking sector. The problem centers on determining whether AI can generate real value in the bank's day-to-day operations and how employees perceive and are willing to adopt this technology.

To address this problem, a study was carried out using surveys directed at 70 employees of Banco LAFISE. These surveys explored the level of knowledge and perception of AI, the willingness towards its use, the relationship with professional profiles and the added value that AI could bring to the bank. The results revealed a high level of familiarity and acceptance of AI among employees, with the majority recognizing its potential benefits in improving efficiency and customer satisfaction. However, concerns were also raised, such as the risk of over-reliance on technology and the potential impact on customer communication.

Regarding professional profiles, it was observed that those with previous experience in technology and ease of adapting to new tools showed a greater willingness towards adopting AI in their work. Additionally, specific areas were identified, such as operational and customer experience, where AI could add more value.

In conclusion, it is highlighted that AI has the potential to significantly improve the daily operations of Banco LAFISE, provided that concerns are adequately addressed and a culture of learning and adaptation is promoted. It’s recommended to train employees in the use of AI, encourage collaboration between different professional profiles and establish strategic alliances with technology providers.