Relevancia de la Percepción del Cliente Sobre Servicios y Productos por las PYMES en Montes de Oca, el Caso de las Veterinarias del Cantón

Abstract

Diversos estudios comprueban la conveniencia de registrar y accionar la percepción de la clientela para las empresas, con miras en la innovación y la competitividad. La presente investigación se centró en esclarecer si las PYMES que ofrecen servicios veterinarios del cantón de Montes de Oca dan relevancia a la percepción de sus clientes, a partir de la hipótesis siguiente: estas empresas no poseen acciones y estrategias para conocer la percepción de su clientela en relación con los productos y servicios que ofrecen. Para la investigación se procedió con un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo, se entrevistó a 13 PYMES de negocios veterinarios, correspondientes a una muestra representativa de estos negocios. Como parte de los hallazgos se indica que menos del 40% de estas PYMES registran la percepción de su clientela sobre los productos y servicios que ofrecen, ninguna de las empresas entrevistadas conoce la cantidad de clientes que sirven actualmente y solo el 23% de estas indicaron que pueden obtener esta información consultando el sistema de facturación, solución no destinada para este fin. Con base en los resultados, se infiere que las PYMES de negocios veterinarios en el cantón no dan la importancia requerida a la percepción de su clientela, lo cual podría tener repercusiones negativas para ellas, su personal, la comunidad y su público meta. Entender las razones y plantear soluciones sobre este escenario están fuera del alcance de esta investigación y, por ende, se proponen como posibles nichos para futuras investigaciones, ya que servirán de insumo para equipar a las PYMES con la información necesaria para tomar decisiones y mejorar su posición en el mercado. Finalmente, se enuncian una serie de recomendaciones dirigidas a la Municipalidad de Montes de Oca y a las PYMES de negocios veterinarios con el fin de generar un beneficio para las estas.