Condiciones de salud y seguridad ocupacional en call centers de Costa Rica

Abstract

Resumen: Los call centers han tomado popularidad en los últimos años entre la población joven esto porque es una generación que posee un gran manejo de la tecnología, capacidades sociales además de diferentes características como poder desarrollar varias tareas a la misma vez. Al mismo tiempo, obtener un trabajo dentro de estas empresas muchas veces no requiere de previa experiencia, lo que permite a los jóvenes obtener una fuente de ingresos para subsistir y cubrir cierto tipo de necesidades ya sean de educación o personales. Es importante recordar que el hecho de no tener que poseer años de experiencia en puestos similares puede sonar prometedor para todos aquellos jóvenes que deseen ser contratados, pero lo que no contemplan son las posibles afectaciones a la salud que este trabajo les puede ocasionar. Cabe resaltar que sin importar el lugar de trabajo o las labores que se desempeñen los colaboradores siempre se van a encontrar expuestos a peligros y riesgos. A pesar de que dentro de en los call centers no se desarrollen tareas de alto riesgo como por ejemplo, trabajos en espacios confinados, trabajos en caliente o manejo de energías peligrosas, los colaboradores de estos centros siempre están expuestos a otro tipo de riesgos y que tanto a corto como largo plazo acarrean consecuencias. Dentro de las empresas de call centers, sus empleados de exponen a distintos riegos, dentro de estos se pueden mencionar los biológicos, psicosociales, eléctricos, auditivos y ergonómicos (Briceño, A. 2012). Dadas estas circunstancias, el presente estudio tiene como finalidad analizar y comparar la calidad de la salud y seguridad laboral dentro de dos empresas de call centers que brinden servicio al cliente, para conocer los diferentes factores de salud y seguridad laboral a los que exponen, las consecuencias a las que se exponen los operadores y posibles medidas aplicadas para contrarrestar estas afectaciones al personal.

Abstract: Call centers have gained popularity in recent years among the younger population due to their technological proficiency, social skills, and the ability to multitask. Simultaneously, securing employment in these companies often does not require prior experience, allowing young individuals to earn income for sustenance and cover various needs, whether educational or personal. It is essential to note that while the prospect of not needing years of experience in similar positions may sound promising to those seeking employment, potential health impacts of this work are often overlooked.

Regardless of the workplace or tasks performed, employees are always exposed to hazards and risks. Although call center tasks may not involve high-risk activities such as confined space work, hot work, or handling dangerous energies, employees in these centers are exposed to other types of risks that can have both short-term and long-term consequences. Call center employees face various risks, including biological, psychosocial, electrical, auditory, and ergonomic (Briceño, A. 2012).

Given these circumstances, this study aims to analyze and compare the quality of health and occupational safety within two customer service call center companies. The goal is to identify the different factors of health and occupational safety to which operators are exposed, the consequences they face, and potential measures implemented to counteract these impacts on personnel.