Retos de los teletrabajadores de empresas ubicadas en Zonas Francas en la provincia de Alajuela en el año 2022

Abstract

El teletrabajo en las empresas bajo el Régimen de Zona Franca surge como una alternativa de continuidad de negocios. Esto ante la crisis ocasionada por el COVID-19. No obstante, el trabajo remoto es una posibilidad que ha sido bien recibida en entre los trabajadores y que brinda beneficios a todos los involucrados. En Costa Rica, el Régimen de Zona Franca alberga una cantidad considerable de empresas, que, a su vez, tienen una importante participación dentro del Producto Interno Bruto. Por lo anterior, el propósito de esta investigación es conocer, desde la perspectiva de los trabajadores de este tipo de empresas, las implicaciones del trabajo remoto. El objetivo general de este estudio, y que es el pilar de su originalidad y valor, pretende evaluar cuáles son los retos de los teletrabajadores de empresas ubicadas en Zonas Francas en la provincia de Alajuela en el año 2022. Para lograr este cometido, se busca distinguir los principales retos psicosociales a los que se enfrentan los teletrabajadores, determinar el perfil del teletrabajador e identificar el nivel de aplicación del teletrabajo. La metodología de investigación utilizada se basa en un enfoque cuantitativo, con una naturaleza descriptiva. La investigación se basa en factores observables, que ostentan describir, desde la perspectiva del teletrabajador, los retos a los que se enfrentan. La población la componen aquellas personas que laborar para empresas bajo el Régimen de Zonas Francas en Alajuela y que, por la naturaleza de sus funciones, pueden teletrabajar. El cuestionario es la técnica en instrumento de investigación empleado. Dicho instrumento se compone de preguntas cerradas, ya sean dicotómicas o de Escala de Likert. La limitación de la investigación radica en su carácter descriptivo, pues los datos se relacionan solamente con la muestra analizada. Los hallazgos derivados de los datos recopilados ayudan con la evaluación de los retos a los que los teletrabajadores de empresas ubicadas en Zonas Francas deben hacer frente. Dentro de estos retos destacan los factores psicosociales, la carencia de capacitación y poco seguimiento del programa de teletrabajo por parte de las empresas. Las implicaciones prácticas determinan que, si bien las personas están complacidas con la posibilidad de teletrabajar, hay desafíos importantes que están enfrentando, los cuales atentan contra la estabilidad y éxito de un programa de este tipo. Palabras clave: perfil, psicosociales, régimen, teletrabajo, zona franca.

Abstract: Teleworking in companies under the Free Zone Regime emerges as an alternative for business continuity. This was a way to face the crisis caused by COVID-19. However, remote working is a possibility that has been well received among workers, and that provides benefits to all involved. In Costa Rica, the Free Zone Regime has a considerable number of companies, which, in turn, have a significant share of the Gross Domestic Product. Therefore, the purpose of this research is to know from the perspective of the workers of this type of companies, the implications of teleworking. The general objective of this study, which generates added value, aims to assess what are the challenges of teleworkers from companies located in Free Trade Zones in the province of Alajuela in the year 2022. To achieve this goal, it seeks to distinguish the main psychosocial challenges faced by teleworkers, determine the profile of the teleworker, and identify the level of application of telework. The research methodology of this study is quantitative, with a descriptive nature. The research is based on observable factors, which purport to describe, from the teleworker's perspective, the challenges they face. The population is made up of those people who work for companies under the Free Zone Regime in Alajuela and who, due to the nature of their functions, can telecommute. The questionnaire is the technique and the data collection instrument used. This instrument is composed of closed questions, whether dichotomous or Likert Scale. The main research limitation is related to the descriptive nature of the study since the data collected refers to the sample only. The findings related to the data collected helps with the evaluation of the challenges that teleworkers from companies located in Free Zones face. Among these challenges, psychosocial factors, lack of training and little monitoring of the teleworking program by companies that deployed that kind of program. Although people are pleased with the possibility of teleworking, the practical implications highlight that there are important challenges that they are facing, which undermine the stability and success of a program of this type.