Evaluación del impacto de la implementación de automatización en el contexto de agilidad organizacional en una Fintech transnacional en Costa Rica

Abstract

Resumen: La agilidad empresarial ha sido definida como la capacidad de las organizaciones para sentir y responder rápidamente a los cambios ambientales turbulentos, los cuales pueden ser causados por la necesidad de entrega de producto, la agitación del mercado debido a un cambio en las demandas de los clientes o los avances debido a las tecnologías emergentes para la transformación digital. En esta investigación, se pretende evaluar el impacto de la implementación de procesos de automatización en el contexto de agilidad organizacional en una Fintech transnacional en Costa Rica. Para ello, se realizó una planificación y se aplicó entrenamiento a los líderes de mayor rango en la organización. También se definió una estrategia para la implementación del modelo ágil, se establecieron grupos de trabajo, tribus, escuadrones, capítulos y gremios. Posteriormente, se identificó las oportunidades de mejora y optimización, y se definió las prioridades de acuerdo con el impacto en ahorro. De las 206 mejoras propuestas, 87 requirieron automatización en alguno de los siguientes temas: RPA, automatización de pruebas, integración continua, scripting o flujos de entrega continua. Asimismo, 23 automatizaciones fueron implementadas, hecho que generó un ahorro total de 6052 horas de trabajo, lo que corresponde a 32 asociados de tiempo completo. Las mejoras reportadas corresponden a procesos de desarrollo o implementación de software financiero, lo que representa horas capitalizables de trabajo, esto incide positivamente en la optimización de la ganancia y la eficiencia de la organización. La implementación de un modelo empresarial ágil fomentó la identificación de oportunidades de mejora y se demostró la optimización de los entregables y los ingresos. Por tanto, es necesario continuar con el desarrollo del modelo para alcanzar la totalidad de los beneficios y un nivel de madurez estable en los procesos.

Abstract: Organizational agility has been defined as the ability of organizations to quickly sense and respond to turbulent environmental changes, which may be caused by product delivery needs, market turmoil due to changing customer demands, or advances due to emerging technologies for digital transformation. This research aims to evaluate the impact of the implementation of automation processes in the context of organizational agility in a transnational Fintech with presence in Costa Rica. Planning and training of the highest-ranking leaders in the organization was carried out and a strategy was defined for the implementation of the agile model, work streams, tribes, squads, chapters, and guilds were established. Subsequently, opportunities for improvement and optimization were identified and priorities were defined according to the impact on savings. Of the 206 proposed improvements, 87 required automations in one of the following topics: RPA, test automation, continuous integration, scripting, or continuous delivery workflows. 23 automations were implemented, generating a total saving of 6,052 net work hours, which corresponds to 32 full-time associates. The reported improvements correspond to financial software development or implementation processes, which represent capitalizable hours of work, positively affecting the optimization of profit and efficiency of the organization. The implementation of an agile business model fostered the identification of improvement opportunities, and the optimization of deliverables and revenue was demonstrated. It is necessary to continue with the development of the model to achieve the full benefits and a stable level of maturity in the processes.