Innovación tecnológica en el sector público costarricense: uso de soluciones automatizadas para crear un sistema más eficiente y rápido

Abstract

¿Qué tanto cambia su día y su estado de ánimo al saber que tiene que ir a hacer un trámite a cualquier institución pública?¿Tiene que planear con anterioridad y pedir permisos porque sabe que le va a tomar una buena parte de su tiempo?¿Le gustaría realizar esos trámites desde la comodidad de su casa? Este proyecto plantea el uso de tecnologías disruptivas y emergentes que muestran una evolución con respecto a los sistemas de manejo de datos que se usan actualmente a nivel gubernamental, gracias a un proceso más eficiente y eficaz, lo que se traduce a un mejor manejo de costos y de recursos humanos, aparte de una mejor atención al consumidor final y al funcionario público. Es de esta manera que se plantea la pregunta de investigación: ¿Cómo optimizar una serie de soluciones de automatización para crear un sistema que permita reducir los tiempos de espera que los ciudadanos costarricenses invierten en tramitología, de acuerdo con lo que establecido en los ODS 9 y 11? Así es como adquiere relevancia el desarrollo de nuevos sistemas que se encuentren optimizados para enfrentar el tráfico de consultas mientras se ofrecen resultados a tiempos decentes y satisfactorios. Debido a la poca información sobre este tema que hay en el país, se decidió aplicar un enfoque cuantitativo y exploratorio, con la intención de que sirva de piedra angular para la implementación de estas prácticas en el futuro. Se realizó una encuesta para recabar datos del uso de este tipo de servicios, en el que participaron 80 personas. Entre los hallazgos más importantes se encuentra que el 100% de los encuestados considera necesaria una reestructuración total del sistema actual, o que más de un 50% tarda una hora o más realizando 1 sólo trámite. De acuerdo con las fuentes consultadas y los resultados obtenidos, se concluye que el sistema actual se encuentra en un estado crítico de rezago tecnológico, que impacta directamente en la calidad del servicio, su eficiencia y efectividad, lo que justifica una necesidad para el país de avanzar a una plataforma más innovadora.

Abstract: How much does your day and your mood change when you know that you have to go to any public institution to do a procedure? Do you have to plan ahead and ask for permission because you know that it is something that is going to take up a good part of your time? Would you like to carry out these procedures from the comfort of your home? This project proposes the use of disruptive and emerging technologies that show an evolution with respect to the data management systems currently used at the government level, thanks to a more efficient and effective process, which translates into better cost management. and human resources, apart from better attention to the final consumer and the public official. It is in this way that the research question is posed: How to optimize a series of automation solutions to create a system that allows reducing the waiting times that Costa Rican citizens invest in paperwork, in accordance with what is established in SDG 9 and 11? This is how the development of new systems that are optimized to deal with query traffic while offering results at decent times becomes relevant, so that citizens have a service that they feel satisfied with. Due to the little information on this subject in the country, it was decided to apply a quantitative and exploratory approach, with the intention of serving as a cornerstone for the implementation of these practices in the future. A survey was conducted to collect data on the use of this type of service, in which 80 people participated. Among the most important findings is that 100% of those surveyed consider that a total restructuring of the current system is necessary, or that more than 50% take an hour or more to carry out just one procedure. According to the sources consulted and the results obtained, it is concluded that the current system is in a critical state of technological backwardness, which directly impacts the quality of the service, its efficiency and effectiveness, which justifies a need for the country to move to a more innovative platform.