Estrategias para el manejo efectivo de la consulta virtual en la atención médica privada durante la pandemia en el segundo semestre del 2020

Abstract

Resumen: La atención de los pacientes con enfermedades crorncas durante la pandemia por COVID-19 exige la exploración de modalidades de consulta diferentes a la presencial, para evitar el contagio de este grupo, altamente vulnerable. Esta investigación buscar responder cuáles son las estrategias pertinentes para el manejo efectivo de la consulta virtual en la atención médica privada durante la pandemia, en el segundo semestre de 2020. Se diseñó una investigación exploratoria con un enfoque cualitativo, y se aplicó una encuesta descriptiva a una muestra de 57 adultos. Se encontró que un 50% de los encuestados utiliza un medio de consulta médica virtual durante la pandemia, aunque esta no implica la utilización de herramientas digitales con video. Un 22% indicó que siempre verifica las condiciones de seguridad durante las sesiones virtuales y el 52% está de acuerdo en que su médico comparta sus datos, de ser necesario, con otros profesionales. Un 64% indica que su médico le realiza una exploración durante las consultas presenciales, y para un 78.9%, la exploración física es determinante al escoger al profesional. Además, un 82% utiliza aplicaciones digitales con video para comunicarse con amigos y familiares. Se concluye que la modalidad de consulta virtual no es del todo extraña a la población y puede ser considerada como una opción viable de atención durante la pandemia. Es importante inculcar en las personas velar por la seguridad de sus datos durante las sesiones virtuales, pues este es un aspecto que debe mejorar. El costo de la consulta y el tiempo de espera deben ser analizados detalladamente al implementar una consulta virtual, pues son aspectos muy valorados por la población. El alto porcentaje de utilización de las herramientas digitales con video por parte de la muestra es muy favorable para una eventual implementación de la consulta virtual en el país.

Abstract: The care of patients with chronic diseases during the COVID-19 pandemic requires the implementation of consultation modalities other than face-to-face, since it is important to avoid exposure to contagian to this population, highly vulnerable to the virus. This research seeks to answer what are the relevant strategies for the effective management of virtual consultation in private medical care during the pandemic, in the second half of 2020. An exploratory research was designad with a qualitative approach, using a descriptiva survey in a sample of 57 adult users of medical services. As a result, we found that 50% of those surveyed use a virtual medical consultation medium during the pandemic, although this consultation does not imply the use of digital tools with video. Only 22% of indicated that they always verify the safety conditions during virtual sessions, but up to 52% agree that their doctor share their data, if necessary, with other professionals, 64% indicate that their doctor performs an examination during face-to-face consultations and for 78.9% of those surveyed, the physical examination performed is decisiva when choosing the doctor; 82% of the people in the sample use digital applications with video to communicate with friends and family. As a conclusion, we found that the virtual consultation modality is not completely foreign to the population and can be considerad as a viable option for care during the pandemic. lt is also important to instill in people to ensure the security of their data during virtual sessions, as this is an aspect that needs to be improved. The cost of the consultation and the waiting time must be analyzed in detail when implementing a virtual consultation, as they are highly valued by the population. The high percentage of use of digital video tools in the sample population is a very favorable aspect for an eventual implementation of virtual consultation in the country.